POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). 

La livraison est assurée à domicile ou en point relais.

Les colis sont expédiés dans le monde entier.

Un e-mail avec votre lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition de votre commande.

Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés (information à titre indicatif) en France Metropolitaine.

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, Success by Lila considère la livraison comme effectuée.

Toute contestation relative à un colis déclaré livré (notamment perte, disparition ou vol après livraison) devra être accompagnée d’éléments permettant d’établir la réalité de l’incident. Une simple déclaration de non-réception ne constitue pas, à elle seule, une preuve de disparition ou de vol.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Success by Lila procédera à une vérification en interne par vidéosurveillance mais également auprès du transporteur. 

Une simple déclaration de non-réception ne donne pas automatiquement droit à un à un nouvel envoi. Des informations ou justificatifs complémentaires, notamment une attestation sur l’honneur de non-réception, et autres justificatifs pourront être demandés.

Toute déclaration volontairement fausse ou toute demande manifestement abusive pourra entraîner le refus de la réclamation, sous réserve des droits légaux du consommateur.

 

RETOURS

Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retours sont à votre charge.

Nous acceptons les retours contre un remboursement ou un bon d’achat (merci de nous le précisez avec votre numéro de commande lors de votre retour) à valoir un an sur l’ensemble du site.

Veuillez bien nous retourner le(s) bijou(x) dans son emballage d’origine. Ils doivent être neufs, non portés et dans leur état initial.

Tout retour fera l’objet d’une inspection avant la validation de celle-ci.

Pour des mesures d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact si vous avez la moindre question. L’équipe se tient à votre entière disposition pour rendre votre expérience avec Success by Lila la plus agréable que possible.